典当学院

北京典当研究  第13期  (总第00108期)   2010年9月7日

发布日期:2010-09-07 23:05:00 浏览次数: 新闻来源:未知


如果我是店长

——北京同祥银丰典当行陈巍翰演讲稿

今天为什么会有这样一个命题,在我看来这是社会经济迅猛发展,商业竞争愈演愈烈的必然结果,一名优秀的组织经营者,一条良好的政策方针,一个优秀的经营理念显得尤为重要。

我认为要经营好一个店必须要认清三个基本矛盾:1与对手间的矛盾,2客户与我们的矛盾,3我们自身存在的矛盾,这三项基本矛盾中的第一项不难理解,有商业活动就有竞争,这个矛盾由来已久,通过学习得出结论,最好的方法莫过于:人无我有,人有我优,人优我转,事事走到竞争对手的前面,依此便可以把竞争对手远远甩在身后,说来容易做来难,只有准确把握市场定位,分析市场走势才能占领商机,赢得市场。

那么如何解决客户与我们的之间的矛盾呢?现如今商品经济已经非常发达,在珠宝翡翠销售与典当业务市场已然进如了买方市场。我们与客户间的矛盾也更为激化。虽然这是一个不可调和的矛盾,但是我们必须想方设法让客户办理业务只来我家,用钱购物只来我家,心甘情愿的把他们手里的钱送到我们手里。

然而我们自身也存在着诸多矛盾,员工与公司的矛盾,员工与员工的矛盾,以及员工自身的矛盾,都制约着公司的发展,想要突破瓶颈,创造商机,就必须逐一克服,开拓创新。

如果我是一名店长,我要如何解决这些问题,如何提高我们的战斗力呢?

抗日战争时期蒋介石提出“攘外必先安内”,但他光想着军事武装而忽略了思想武装,他把自己的部队全部武装到了牙齿,全副的美式装备却不堪重用。反观中国共产党,你说他不懂得攘外必先安内的道理吗,我认为他更明白,更清楚,反围剿的失利就已经让其清楚的明白了这件事情的必要性,但共产党坚持走自己的道路,坚持思想装备共同建设的理念,历史的进程很好的证明了好的思想是事业成败的关键,也证明了任何成功都离不开思想的引航。

由此可知,我们要想取得成功,首先要完善我们的内部制度,秉承言必行,令必止的方针,让制度去约束人,管理人,摒弃人管人,权压人。具体内容如下:

1.明晰行为准则制度。

行为准则是企业文化建设的重要组成部分,是以企业核心理念为导向,规范企业和员工行为的准则,是将企业核心理念的具化与延伸,即把企业倡导的核心价值理念贯彻到员工日常工作行为当中,并逐步培养成为一种自觉自律的行为,这是企业文化建设的重要内容,也是企业文化落地实施的关键步骤。

2.实行工作问责制度。

我们店的员工要分工明确,但更要团结合作。无论做什么工作都要做好,负责找货源的外勤员工,一定要与销售人员及时沟通以便于确定目标,找到市场上紧俏的热门货品。每天情况及时汇报,限时完成既定任务。

当然做销售的人员也不能闭门造车,要出去走市场,观察商场的销售人员谈吐,推销的方法与技巧,定期负责培训公司员工。确保责任到人,责任到岗。

3.采取奖罚分明制度。公司制度必须奖罚分明,清晰可行。既要保持员工高度的积极性,又要约束员工的行为举止。以高度一致的行为准则打造团结一致的内部机构,五指攥拳,一起出拳啦。

我们要对外发起战斗,我们的门店就是我们的堡垒,堡垒的打造就是我们门店核心的经营理念与定位的确定。一流企业拼服务,二流企业拼管理,三流企业拼质量,四流企业拼价格。我们卖的是什么?如果你以为我们卖的是产品和质量,那就错了!虽然我们的珠宝有着非常卓越的品质,但它主要卖的是高贵、稀缺、个性等精神需求,那是一种超出人们生活必需品之外的精神之物。愿意支付大笔资金购买它的人一般比较富裕,他们不重视价格,却喜欢拥有奢侈品高品位、与众不同的感觉。我们要为顾客打造不一样的服务体验。

这就是我要打造的店铺,我要如何做在可以完成企业目标与员工的成长要求呢?

一.    作为店长我要承上启下,起着二传手的作用。一个好的二传手,死球可以变成活球;二传手不到位,好球可能变成臭球。由此可见,当好店长,对于搞好一个门店的工作是至关重要的。

二.    当店长,有没有责任心,责任心强不强,是能不能当好店长的前提和思想基础。店长对所担任的工作应该主动负责、敢于负责和善于负责,即在其位谋其政。要有解决具体矛盾的勇气和能力;有处理棘手问题的方法和魄力
三.    当好店长,在工作上坚持下级服从上级的组织原则的同时,必须保持自己独立的人格与尊严,与上级领导以同志相处,取长补短、相互促进,既可以获得上级领导的尊重,促进上下级关系,又有益于树立良好的作风,促进单位工作健康发展。
四.    店长必须树立全局观念,立足本职,胸有全局。有些工作在全局看来是可办的,在局部看来是不可办的也得办;在全局看来不可办,在局部看来可办的同样不能办,这就叫局部服从全局,就是全局观念。牺牲局部利益,服从全局利益,一些职工可能会有意见,可能一时想不通,这就需要中层干部做好思想工作,讲清楚局部与全局的关系,讲清楚根本利益、长远利益与全局利益的一致性。
五.    当好店长,既要努力工作,又要善于学习。要善于向实践学习,向群众学习,向书本学习。向实践学习,就是要善于总结实践经验,不但要总结成功的经验,还要注意总结失败的教训。向群众学习,就是要尊重群众的意见,尊重群众的首创精神,坚持从群众中来,到群众中去的工作路线。向书本学习,就是要养成良好的读书习惯,结合工作实际,需要什么学什么,只有善于学习的人,才能善于工作。
六.    店长要有较强的组织协调能力。部门是一个整体,如果一个领导没有较强的组织协调能力,那么这个整体就会变成一盘散沙,部门成员之间也就缺乏默契的配合,从而导致工作无法正常开展。因此,学会怎样充分调动各自的长处,团结协作,达到相互支持、取长补短的效果,是店长必须具备的条件之一。

除此之外,店长还必须具备适应形势需要的一些知识,以便审时度势。总的说来,作为店长,既然得到了任命,就要在有限的任期里做出无限的努力,创造无限的成绩。要多听、多看、多学;要多调查、多研究、多思考;要多鼓励、多表扬、多赞美;还要多向兄弟门店学习,多和兄弟门店交流,相互促进;注重全面发挥自身的能力和主动性创造性,做到为官一任,留芳世人”

 

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报:北京市商务委员会服务交易处、北京市公安局治安管理总队、市社会办社会组织工作处、北京市民政局社团办社团管理处、市委社会工委党建工作处、崇文区委天坛街道工委

送:各区县商务委员会、各公安分局、全国典当专业委员会、各友邻协会
发:各会员单位