典当学院

“没有差错不一定是好事”的启示

发布日期:2012-07-24 16:33:31 浏览次数: 新闻来源:未知


经常听业内人讲,典当经营中风险防控是第一位的。应当说,经过近二十余年的经营实践,现代典当人从最初认为典当行因为有抵、质押物而不存在经营风险,转变为典当经营不仅存在着经营风险,还有诸多的法律风险、政策风险,表明恢复后的典当行业在经营管理中正在不断走向成熟和理性。然而,随着业内对风险问题的不断重视,风险控制管理与调动员工积极性的矛盾、大额房产典当业务与小件民品典当业务的比例失调的矛盾、投资人的预期收益与实际经营效果的矛盾不断突出。
近日,再次带队前往上海华联典当公司学习取经,该公司“没有差错不一定是好事”的经营理念,让笔者在业内一片严控风险的呼声中,颇有别有洞天的感觉。
上海市华联典当行有限公司隶属于中国最大的商业流通集团——百联集团,目前注册资金1亿元。它的前身是1992年成立的上海典当行及其4个分支机构,是大陆恢复典当经营后的第一家典当连锁企业。17年来,华联典当行有限公司以拓展市场为目标,以连锁集约为模式,以服务社会为宗旨。除总部外,公司目前已经有11家分支机构。主要经营民品、机动车、产权房、生产资料、财产权利等抵押、质押业务以及部分绝当商品销售。年典当额从最初的几百万元发展到十几亿元。2008年仅民品典当余额就达4000余万元,成为行业中名副其实的排头兵。
华联人对“没有差错不一定是好事”的理解是,没有差错,说明没有业务量;没有业务量,说明不敢做业务;从这个解释,我们或许可以对华联的成功窥见一斑。
其一、“没有差错不一定是好事”的管理理念,妥善解决了风险控制与调动员工积极性的矛盾。
纵观典当的各类风险,不论其发生还是被有效控制,说到底,都与企业员工的工作态度密切相关。因此,企业的风险管理说到底是对人的管理。如今,越来越多的企业深知员工管理的重要性,深知靠制度管理员工的科学性。于是,岗位规范、业务考核、薪酬管理、行政处罚等制度应有尽有。但在落实中,这些制度或者成了企业拿给别人看的摆设,只图拥有不求落实;或者成了企业束缚员工的一个筹码,员工除惟命是从外,唯一的选择就是待羽翼丰满后远走高飞。这些现象表明,要培养员工成为企业效益的创造者,关键是要帮助员工不断建立起对企业文化的认同感和对企业的归属感。而员工的这种认同感和归属感则取决于企业管理制度的内容是否符合经营规律和企业实际,取决于管理者在执行制度中的方法和态度,即是否以人为本,突出人性。
典当是一门实操性很强的职业,因为需要实际操作,就会出现走眼和偏差。合格的典当业务员一般要经过“入行——实践——成长——成熟”的培养周期。承认这个周期,即承认了在典当经营中,员工的主观能动性对企业经营效益的价值;承认这个周期,即承认员工是企业抗风险的第一道屏障,企业的经营才真正具有了产生效益的可能和抵御各种风险的能力。
从华联的介绍看,在华联的全部风险控制体系中,企业与员工的和谐关系是其稳步发展的重要因素。这里,除了华联国有企业的背景外,华联人能够针对典当经营的实际,本着“没有差错不一定是好事”的管理理念,为员工减轻因差错而造成的心理负担和营造一个宽松的成长、工作环境的作用不可小觑。
为了培养员工对企业的忠诚度,华联在实行各项管理制度的同时,赋予了更多的人性化的因素。如在企业经营的模式上,确定以“便民、利民”为目的,从而引导员工树立典当服务以民为本的理念;在市场定位上以“短期、便捷、小额”为特点,从而引导员工深入理解典当经营需要量的积累的行业规律,教育员工懂得“勿以善小而不为”的道理;在员工的培养上,通过技能考